Jag har under perioder arbetat med 2nd line support för ett antal projekt, bl.a Cederroths, Pearson, Diligentia, Liber, Kungliga Operan, Midroc och Agresso.
Roll: förvaltning, support och viss utveckling.
Teknisk miljö: Windows/Citrix.
Tekniker: EPiServer/Sitecore/ASP/ASP.NET/C#/SQL/XML/javascript.
Verktyg: Visual Studio/SQL Manager/Bamboo/SVN/Jira.
Mogul Service Desk tar emot, registrerar och prioriterar ärenden som kommer in från de kunder som har ett supportavtal med Mogul. I arbetsuppgifterna ingår också att delegera och övervaka ärenden samt kommunicera med kunden.
Roll: Jag har vid behov fungerat som förstärkning i Service Desk.
Verktyg: Jira/Wiki.
TV4 är en av Sveriges största kommersiella tv-kanaler och de har den största säljkåren i Sverige bestående av cirka 100 säljare. Mogul är leverantörer av ett skräddarsytt CRM och säljstödssystem kallat L4.
Roll: Implementation av ny funktionalitet i systemet, buggfixar och felsökningar, skriva och upprätthålla dokumentation.
Teknisk miljö: Windows.
Tekniker: ASP.NET/SQL/MS Excel/C#/javascript.
Verktyg: Visual Studio/Jira/Trello/SQL Manager/Bamboo/SVN.
Projektmetodik: Scrum.
TV4 är en av Sveriges största kommersiella tv-kanaler och de har den största säljkåren i Sverige bestående av cirka 100 säljare. Mogul är leverantörer av ett skräddarsytt CRM och säljstödssystem kallat L4.
Roll: att som konsult hos TV4s interna support- och förvaltningsavdelning hjälpa dem med felsökning av systemet samt planering av förvaltningsarbete.
Teknisk miljö: Windows.
Tekniker: MS Excel/C#/SQL/javascript/Webservices.
Verktyg: Jira/Trello/SQL Manager/Bamboo/SVN.
Projektmetodik: Scrum.
’Offertgeneratorn’ är en Excel/VBA/COM applikation som används av säljkåren på TV4 i deras arbete med att skapa offerter och avtal. Applikationen är affärskritisk då säljarna inte kan genomföra sitt arbete om systemet ligger nere.
Roll: Support och förvaltning/programmerare.
Teknisk miljö: Windows.
Tekniker: MS Excel/VBA/C#/COM/SQL.
Verktyg: Visual Studio/Jira/SQL Manager/Bamboo/SVN.
Projektmetodik: Scrum.
Det ursprungliga projektet för WFFM hade som mål att ersätta Volvos tidigare DCT-system för insamling av leads från existerande eller möjliga nya kunder. Dessa leads är av stort värde för Volvo och Mogul skräddarsydde användandet av WFFM för att passa kraven från Volvo Cars. Bland annat säkerställdes att data inte förloras, att informationen krypteras vid tillfällig lagring och att partners kan ladda ned leads samtidigt som lokala juridiska krav uppfylls.
Roll: redaktör och marknadssupport. Arbetet omfattade bland annat formulärhantering på ett antal olika språk samt support och service åt Volvo Cars marknader i Sverige och globalt.
I arbetet ingick även att säkerställa att mer tekniska felanmälningar hamnade hos rätt supportteam. Jag hade regelbundna avstämningsmöten med dessa team, som framförallt var baserade i Indien.
Jag stöttade även marknadskoordinatörerna i deras arbete med lansering av nya kampanjer.
Teknisk miljö: Windows.
Tekniker: Sitecore/Sitecore Web Forms for Marketeers (WFFM).
Verktyg: Jira/ServiceNow/SharePoint.
Projektmetodik: Scrum.
Kungliga Operan är Sveriges nationalscen för opera och balett. Mogul har länge utvecklat Operans webbplats och intranät. Den nya webbplatsen som skapats är inte bara responsiv utan erbjuder också besökaren möjlighet att uppleva opera och balett direkt via skärmen.
Roll: Testledare/testare.
Teknisk miljö: Windows.
Tekniker: EPiServer.
Verktyg: Jira/BrowserStack/F 12 Developer Tools/StatCounter.
Projektmetodik: Agile.
Knivsta kommun ligger mitt i tillväxtregionen Stockholm-Uppsala, 30 minuter från Stockholm, och har 16000 invånare. För att Knivsta kommuns medarbetare ska kunna ge så god och effektiv service till invånarna som möjligt satsar Knivsta på ett nytt och modernt intranät. Mogul har fått helhetsuppdraget att ta fram förstudie, koncept, design och utveckling av lösningen för ett nytt Intranät.
Roll: redaktör med bl.a. ansvar för översättning av texter.
Teknisk miljö: Sitecore/Oxygen.
Verktyg: Jira.
Projektmetodik: Agile.
BlueStep Finans AB (publ) är ett svenskt kreditmarknadsbolag med tillstånd att bedriva finansieringsrörelse. De skiljer sig från andra långivare genom att specialisera sig på situationer där kreditbedömningen måste vara individuell. De ser sig som ett komplement till traditionella långivare med större möjligheter att hitta alternativa finansieringslösningar åt sina kunder.
Projektet har bestått i att göra en förstudie för en konsument- och en företagssite, konceptuell utveckling, design och utveckling. Sidorna innefattar avancerade applikationer för lånedelen med kalkyler och integration med UC:s kreditinformationssystem.
Roll: Testledare/testare.
Teknisk miljö: Windows.
Tekniker: EPiServer.
Verktyg: Jira, BrowserStack, F12 Developer Tools.
Projektmetodik: Agile.
Volvo Cars Group levererar personbilar i premiumsegmentet och är ett globalt märke med tillverkning I Sverige, Belgien och Kina. Volvo Cars Corporate Communications finns lokaliserade i Sverige.
Roll: att som redaktör utveckla nya moduler samt skapa upp nytt innehåll på den internationella siten.
Tekniker: SiteCore.
Verktyg: Jira.
Projektmetodik: Agile.
Lena Holmström 